O practică tot mai des reclamată de clienții serviciului Bolt stârnește nemulțumire în Târgu Jiu. Mai mulți utilizatori susțin că unii șoferi refuză să efectueze curse atunci când observă că trebuie să transporte patru pasageri, deși autoturismele folosite permit acest lucru.
Cel mai recent caz este cel al unui grup de patru prieteni care au comandat un Bolt pentru o deplasare prin oraș. Mașina a ajuns la locație, însă surpriza a venit în momentul în care șoferul a văzut că sunt patru persoane. Potrivit celor implicați, acesta a refuzat să îi preia și a plecat, lăsându-i să își caute altă soluție de transport.
Problema devine și mai frustrantă atunci când plata cursei este setată cu cardul. Dacă pasagerii aleg să anuleze comanda, există riscul perceperii unei taxe de anulare care reprezintă plata cursei neefectuată. Din acest motiv, clienții sunt sfătuiți să nu anuleze ei cursa atunci când refuzul vine din partea șoferului, ci să aștepte ca acesta să facă anularea. Altfel, ajungi să plătești pentru un serviciu de care nu ai beneficiat.
Mai mulți utilizatori susțin că unii șoferi au găsit metode ingenioase pentru a evita al patrulea pasager. Una dintre ele este împingerea scaunului din dreapta față cât mai aproape de bord, astfel încât locul să devină practic inutilizabil. O altă metodă este ocuparea aceluiași scaun cu genți, haine sau alte obiecte personale, mesajul fiind cât se poate de clar: locul există, dar nu este disponibil.
În teorie, mașina are patru locuri pentru pasageri. În practică, spun clienții nemulțumiți, regula pare să fie alta. Dacă ești al patrulea, ai toate șansele să fii tratat ca un surplus nedorit.
Și mai grav este faptul că sistemul aplicației nu permite acordarea unei recenzii pentru cursele anulate înainte de efectuare. Cu alte cuvinte, șoferii care refuză clienții nu riscă să fie penalizați prin evaluări negative din partea celor afectați. Astfel, comportamentele considerate neprofesioniste rămân, de cele mai multe ori, fără consecințe vizibile.
În timp ce platformele de ridesharing promovează confortul și accesul rapid la transport, realitatea din teren pare să spună o altă poveste. Pentru unii târgujieni, comandarea unui Bolt a devenit o loterie: nu știi dacă mașina va veni, dacă vei fi acceptat în ea sau dacă vei fi nevoit să o iei de la capăt după ce șoferul decide că patru pasageri sunt prea mulți.
Până când astfel de situații vor fi monitorizate și sancționate eficient, clienții rămân captivi între regulile aplicației și bunul plac al unor șoferi care par să fi uitat că au acceptat să ofere un serviciu de transport, nu să își selecteze pasagerii după propriile preferințe.
